El Reglamento Europeo 2024/3228 ha generado la derogación del Reglamento UE 524/2013 y modificación de los REglamentos UE 2017/2394 y 2018/1724, que producen la supresión de la plataforma UE de resolución de conflictos en línea. Esta normativa europea que es de cumplimiento obligatorio, afecta a las condiciones generales de contratación o venta en línea, en las que era necesario introducir un enlace a dicha plataforma.

Un ejemplo de lo que leíamos hasta ahora en las condiciones generales de venta online:

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN LINEA EN MATERIA DE CONSUMO

Conforme al art. 14.1. del Reglamento Europeo 524/2013, la Unión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en el enlace siguiente: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
EL CLIENTE podrá someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de conflictos en línea mencionada.

A partir de ahora, esta obligación dejará de estar operativa, ya que tampoco lo estará el enlace a la plataforma de resolución de litigios online. Por lo tanto, podemos eliminarla de nuestras condiciones generales de contratación o venta online.

Desconocemos si la Comisión Europea y las autoridades de consumo facilitarán una nueva plataforma de resolución alternativas de litigios en el ámbito del consumo online, aunque recomendamos sustituir esta condición por una cláusula en la que se proporcione a la parte consumidora los sistemas de resolución alternativa que ofrece en España, la Ley Orgánica 1/2025.

La elección de cualquier MASC (medio alternativo de solución de conflictos) es de la parte consumidora.

Una de las herramientas es el Derecho Colaborativo, en el que las partes, consumidora y proveedora, pueden resolver las controversias en torno al proceso de venta online, junto con profesionales de la abogacía con formación específica en el proceso colaborativo, incluso en conflictos de carácter transfronterizo.

(Imagen Ilderson Casu Pixabay)